Cada conversación llega a quien la puede resolver.
RelayBet Chat reúne el chat de tu sitio y WhatsApp en una sola bandeja para tu equipo de atención. Un bot con IA responde lo que ya está en tu base de conocimiento y pasa al agente correcto todo lo demás.
Te responde una persona de nuestro equipo.
Hola, ¿cuánto tarda en llegar mi retiro?
Los retiros se procesan en 24 a 72 horas hábiles después de aprobarse. ¿Te ayudo con algo más?
Ya pasaron 4 días. Quiero hablar con alguien.
Hola, ya tengo tu caso con el resumen. Reviso tu retiro y te confirmo en unos minutos.
Un relevo, no un callejón sin salida.
Así viaja una conversación dentro de RelayBet Chat, desde que el jugador escribe hasta que califica la atención.
Entra por tu sitio o por WhatsApp
Llega a la bandeja con su marca, su canal y, si tiene sesión iniciada, su nombre e ID de jugador.
El bot contesta lo que sabe
Responde con tu base de conocimiento, etiqueta el motivo y detecta si el jugador está molesto. Lo prendes y apagas cuando quieras.
Pasa a un agente con contexto
Si el jugador pide una persona, hay que revisar su cuenta o el tema es delicado, se asigna al agente en línea con menos carga de su equipo.
Se resuelve y se mide
El agente responde, cierra y el jugador califica. Todo queda en los reportes: tiempos, motivos y satisfacción.
Todo lo que incluye.
Funciones incluidas hoy, agrupadas por quién las usa.
Canales
- Chat para tu sitio que se instala con una línea de código.
- WhatsApp oficial (API de Meta) con varios números, cada uno con su marca.
- Imágenes, PDF, audio y video en ambos sentidos.
- Plantillas aprobadas de WhatsApp para escribir después de 24 horas.
- El jugador ve cuando el agente está escribiendo.
- Botón «Hablar con un agente» dentro del chat.
- Mensaje automático cuando no hay agentes en línea.
- Encuesta de satisfacción al cerrar: caritas en el chat y 1 a 5 en WhatsApp.
Para agentes
- Una sola bandeja en tiempo real para chat web y WhatsApp.
- Respuestas guardadas con /atajo que insertan el nombre del cliente.
- Notas internas que el jugador no ve.
- Ficha del jugador con su historial de conversaciones y notas.
- Búsqueda en todo el historial por nombre, correo, teléfono, ID o texto.
- Etiquetas de motivo de contacto y transferencia a otro equipo.
- Conversaciones pendientes que se reabren solas cuando el cliente responde.
- Funciona en celular y tiene modo oscuro.
Inteligencia artificial
- Bot que contesta primero con tu base de conocimiento, en los canales que elijas.
- Pasa a un agente cuando no sabe, cuando se lo piden o cuando el jugador está molesto.
- Sugerir respuesta y mejorar redacción; el agente revisa antes de enviar.
- Resumen de la conversación en un clic.
- Etiqueta automática del motivo y aviso de clientes molestos o urgentes.
- Prueba el bot en privado antes de prenderlo.
- Límite de gasto mensual: al llegar, todo pasa a los agentes.
Para supervisores
- Vista en vivo: quién espera y cuánto tiempo, chats sin asignar, agentes y su carga.
- Meta de primera respuesta con alerta en la lista cuando se pasa.
- Reportes por día, hora, equipo, canal, marca y motivo.
- Desempeño por agente: respuestas, tiempos, cierres y satisfacción.
- Horas en línea de cada agente contra la meta de su turno.
- Comentarios y calificaciones de los jugadores.
- Exportar a Excel y reasignar conversaciones.
Para administradores
- Equipos por marca con asignación automática al agente en línea con menos carga.
- Roles de agente, supervisor y administrador.
- Si un agente cierra la bandeja, queda desconectado solo.
- Números de WhatsApp conectados desde la propia bandeja, con sus datos cifrados.
- Base de conocimiento, ajustes del bot y encuesta, sin depender de sistemas.
- Respaldo diario de la información y alertas del servidor.
Tu marca
- El chat lleva el nombre, el título y los colores de cada marca.
- Varias marcas en una misma operación, cada una con su chat, sus equipos y sus números.
- Filtros y reportes separados por marca.
Hecho para operadores de apuestas y casino.
Nace dentro de un contact center de apuestas que atiende 24/7. Por eso cuida lo que en este negocio no puede fallar.
- Temas delicados siempre con una persona
- Juego responsable, fraude, menores de edad o asuntos legales pasan directo a un agente. El bot responde con empatía y no intenta resolverlos.
- El bot no toca la cuenta del jugador
- Nunca pide contraseñas, códigos ni datos completos de tarjeta, y no promete montos, tiempos ni excepciones que no estén en tu base.
- Retiros, depósitos, verificación y bonos
- Cada conversación queda con su motivo, así sabes cuántos jugadores escriben por cada tema y cuánto tardan en resolverse.
- Turnos de día y de noche
- Mide horas en línea contra el turno, detecta inactividad y cuenta el turno nocturno en el día en que empezó.
Veámoslo con tu operación.
Cuéntanos cuántas marcas y agentes tienes, y por qué canales te escriben tus jugadores.